Reklamationer
Vi följer Konsumentverkets rekommendationer för e-handel. Kontakta alltid vår kundtjänst via e-post (info@aromewipes.com) inom skälig tid.
Dina rättigheter:
Enligt svensk lag har du som konsument rätt att reklamera en produkt upp till 3 år efter köpet, förutsatt att detta görs inom skälig tid efter att felet upptäckts.
Reklamationsrätten gäller för fel som kan spåras till produktens tillverkning och omfattar inte normalt slitage eller åldrande.
Vår process:
AROME Sverige AB förbehåller sig rätten att först åtgärda felet, därefter ersätta produkten och som sista alternativ återbetala köpet.
Den defekta produkten och dess förpackning måste sparas tills ärendet är löst.
Om produkten är slutsåld eller utgången kommer vi att kontakta dig innan vidare åtgärder.
Tidsramar:
Vi hanterar vanligtvis reklamationer inom 3–14 arbetsdagar.
Om en reklamation godkänns återbetalar vi beloppet för din beställning inom 30 dagar.
Ångerrätt
Vid köp av produkter från AROME Sverige AB har du 14 dagars ångerrätt, förutsatt att ytterförpackningen (fraktförpackningen) är oöppnad.
Villkor:
Förpackningen måste förbli oöppnad för att säkerställa att alla kunder får en fräsch och oanvänd hygienprodukt.
Ångerrätten gäller från det att du mottagit varan du beställt.
Du ansvarar för att kontrollera att leveransen och produkterna är oskadade vid mottagandet.
Returprocess:
Om en retur godkänns är du ansvarig för returfraktkostnaden och ska kontakta vår kundtjänst på info@aromewipes.com för vidare instruktioner.
Returprocessen tar cirka 1–3 veckor.
Spara ditt returkvittens och skicka returen med spårning för att säkerställa ersättning om paketet försvinner under transport.
Om en retur godkänns återbetalar vi beloppet för din beställning inom 21 dagar.
Undantag från Ångerrätten
För att säkerställa att alla våra kunder får en fräsch och oanvänd hygienprodukt gäller undantag från ångerrätten av hälsoskäl. Detta inkluderar produkter där förpackningen har öppnats eller där förseglingen har brutits.
Ytterligare Information
Hantering av Personuppgifter
Dina personuppgifter hanteras i enlighet med vår integritetspolicy och skyddas under reklamations- och returprocessen. För mer information, vänligen läs vår Integritetspolicy.
Förtydligande av Undantag för Ångerrätten
Undantagen från ångerrätten inkluderar produkter där förpackningen har öppnats, eftersom detta äventyrar produktens hygien och säkerhet. Till exempel kan en produkt med bruten försegling inte returneras.
Kontakt vid Osäkerhet
Om du är osäker på om din produkt kvalificerar för retur eller reklamation, tveka inte att kontakta vår kundtjänst på info@aromewipes.com för vägledning och hjälp.